engelMEDIA.de | Telefontraining
Professionelle Telefontrainings vor Ort in Freiburg
Die engelMEDIA .de
bietet professionelle Telefontrainings vor Ort in Ihrem Unternehmen im Raum Freiburg an.
Wir bieten frische und motivierende Inhouse-Seminare, ohne Lehrmeistermethoden, ohne steife Kommunikationsvorgaben, ohne langweilige Monologe des Trainers.
Wir setzen auf Teamgeist im Telefontraining, auf beste Rhetorik und feinste Sprachmelodie Ihrer Mitarbeiter/Innen am Telefon!
Telefontraining auf 4 Erfolgs-Säulen
| 1) Die Selbsterkenntnis | Über digitale Audio-, Videoaufzeichnung direkt am Arbeitsplatz |
| 2) Die Motivation | Am Beamer sehen und hören was gut ist und was noch besser geht |
| 3) Der Theorieteil | Theoretisches Wissen mit aktuellem "Kommunikations-Level" vergleichen |
| 4) Das Training | Neue Stärken erkennen und im Szenen-Spiel ausbauen und trainieren |
Hier einige Themen zum Telefontraining
- Grundlagen des Telefonierens (Stimme | Freundlichkeit | Melodie | Lächeln | Rhetorik)
- Kommunikationstechniken „Halte Versprechen und übertreffe die Erwartungen“
- Positive Wortwahl (positiv beraten)
- Perfekte Vorbereitung am Telefon (Kunde wird angerufen)
- Perfekte Nachbearbeitung am Telefon (Kunde hat angerufen)
- Rückrufkompetenz mit Kundenverblüffung
- Aktives Zuhören (Was steht zwischen den Zeilen)
- Ping-Pong Kommunikation mit Pausen (Telefonat auf den Punkt moderieren)
- Rhetorisches Unterbrechen des Gegenübers (Wenn der Gesprächspartner keine Pausen kennt)
- Authentische Kunden-Freundlichkeit (Kein Schauspieler sein)
- Charmante Präsentation (Flirte mit Deinem Gegenüber)
- Kompetenz zeigen (Häuptling oder Indianer)
- Auftreten mit Selbstbewusstsein (Ich weiß, was ich kann)
- Umgang Konflikttelefonate / Reklamationen (Beschwerdemanagement)
- Tabus (Was sollte nicht gesagt werden)
Motivation durch Selbsterkenntnis
Unsere Seminare zeichnen sich dadurch aus, dass wir individuell auf die Bedürfnisse unserer Geschäftspartner eingehen und maßgeschneiderte Schulungskonzepte anbieten, die nicht von der Stange sind.
Das Telefontraining ist immer mit Audio- und Videounterstützung und bietet eine hervorragende Möglichkeit, über die Selbsterkenntnis zum Erfolg zu kommen.
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